Отзывы о компании Торгово-сервисная фирма ИНСТРУМЕНТ23

Евгений! Благодарим Вас за отзыв! Всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Сергей Павлович! Благодарим Вас за отзыв! Приходите к нам за покупками!Обязательно сделаем Вам скидку!

Владислав Игоревич! Благодарим Вас за отзыв и поддержку. Искренне желаем Вам и Вашему бизнесу процветания и расширения несмотря не на какие трудности. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов!.

Уважаемый Максим! Вы первый, кто не заметил, что у нас прямо перед магазином своя бесплатная парковка и место для 1, 2-х машин на ней есть всегда!!!!
Директор магазина Вам не хамил и не оскорблял, а если разъяснение причин отказа от гарантийного ремонта является хамством ну тогда извините .....мы со своей стороны оперативно в течение суток (вместо 45 суток) посмотрели прибор и сделали по нему заключение. Поломка возникла при механическом воздействии на прибор и это в данном случае очевидно по внешним сколам на корпусе и характеру повреждения призмы (откол призмы возникает только в следующих случаях — транспортировка прибора с расфиксированным маятником, падение его или удар). Мы честны перед своими клиентами и никогда не выдаем гарантийные случаи ремонта за негарантийные — нам важна репутация, а не масса недовольных клиентов.
Прежде, чем отказать Вам в гарантийном ремонте мы связывались с головным сервисным центром ADA Instruments - после получения фото прибора нам подтвердили, что это однозначно не гарантийный случай. Мы не экспертная организация — мы сервис, который осуществляет ремонт и обслуживание приборов. Прибор ремонтируется, но в данном случае ремонт может быть только платным.
Если Вы в чем-то сомневаетесь реализуйте свои права - обращайтесь в независимую экспертизу и если каким-то чудным образом Вам дадут заключение, что поломка могла возникнуть из-за заводского брака мы на основании заключения экспертизы сделаем Вам прибор по гарантии. Не понимаю сути обвинения с Вашей стороны т. к. мы с Вас никакой коммерческой выгоды не получали — прибор был куплен не в нашем магазине, цели раскрутить Вас на платный ремонт мы не преследуем т.к. по всем гарантийным случаям стоимость ремонта компенсируется нам в полном объеме производителем (естественно при наличии фото неисправности и подтверждающих документов).
Приборы ADA - это приборы, которые подлежат ремонту из любого состояния, даже если их уронили с 3-го этажа и принесли в мешочке по запчастям...

Вы сейчас пытаетесь людям донести , что вы такие хорошие и всегда готовы прийти на помощь, но на деле мы, потребители, обращаясь к вам, получаем массу негатива. По моему конкретному случаю я вам доносил о том, что я не ронял свой лазерный прибор, на что вы все отвечали - "такого не бывает"! Ваш эксперт говорил, что на лазере есть характерные потертости. Эти потертости появляются в ходе эксплуатации и любой строитель это знает! По поводу призмы которая отпала, еще не известно какие действия проводил ваш мастер во время проверки! !! Так как эта призма находилась внутри и мы не могли видеть повреждения! По поводу заключения вашего мастера это лишь его предположения и догадки . А также его обвинения в том что он увидел не заводской клей - просто смешно! Если вы так будете говорить всем клиентам то безусловно вам это выгодно! Вы даже не рассматриваете то, что корпус и стекла были целы и мог лишь быть заводской брак! Поверьте независимую экспертизу я закажу после того как вы пришлете официальный отказ и обращусь в роспотребнадзор о проверке вашей организации! По поводу вашего директора, поясню почему он хам! Придя к вам, я не грубил и не оскорблял вас! Наткнувшись на негативное отношение мне пришлось написать вам притензию, на что директор(как он сказал "хозяин магазина ") отчетил мне, что в этой организации мне ничего не сделают и ничего не продадут даже если я заплачу за ремонт! Очень хороший подход руководителя!

Максим! Мы можем много и долго еще переписываться, но не вижу в этом смысла поскольку правда у каждого своя и безусловно клиент всегда прав. Повторюсь о том, что не обязательно было ронять прибор, Вы могли просто транспортировать или встряхнуть его с расфиксированным маятником, что и привело к вышеуказанной неисправности.
Официальный ответ на Вашу претензию будет выслан в установленные законом сроки.

Иван! Благодарим Вас за отзыв! Будем рады видеть Вас в числе постоянных клиентов!